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耐心筆談溝通,協助聾啞夫妻找回遺失包包
發布單位: 第二分局 督察組
發布日期: 106.11.07
點閱率: 10
內容: 一、106年9月11日16時40分一對王姓夫妻帶著女兒至第二分局博愛派出所請求協助,因兩人比手畫腳而未出
聲,值班警員尤泰翔察覺兩人係聾啞人士,便立即拿出紙筆請其將需求寫於紙上。經筆談了解王姓夫妻騎
摩托車返家途中,腳踏墊上之皮包不慎掉落而兩人均未察覺,返回沿途找尋仍未發現。尤員了解狀況後便
以筆談方式與王姓夫妻溝通,包含所含物品、證件掛失、金融卡停用等均耐心地向其詢問及說明,並協助
電話聯繫等相關服務。
二、警員吳珏結束分局常訓返回所內,見王姓夫妻兩人情緒緊張亦協助安撫兩人情緒,提供茶水予王姓夫妻及
其女兒,並趁尤員與妻子溝通時,使用手機顯示地圖向先生詢問所經過之路程後,向沿途經過之第一、第
五、永康分局及本分局轄區派出所逐一詢問是否有人拾得。所幸有路人拾得至永康分局大灣派出所,該所
受理警員撥打王姓妻子的手機,並由尤員代為說明狀況。尤員即聯繫大灣派出所並將該所地址、電話給予
王姓夫妻,終於尋回其心愛的皮包。
三、尤、吳二員為民服務積極努力,仔細並耐心的協助聾啞人士,深富同理心及視民如親。王姓夫妻對於警方
熱心幫忙用文字敘述表達萬分之感激,離開前亦以手語不停向警方道謝,忠勤事蹟,殊值表揚。
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